29 mars 2008
A une patiente qui demande, c’est quoi la dépakine (un médicament que l’on venait de lui donner), le médecin répond c’est pour l’épilepsie. La patiente presque en larmes me demande, « est-ce que je suis épileptique ? » Et moi j’ai passé du temps à expliquer à la dame que le médicament servait à supprimer le risque d’avoir des tremblements après une opération au niveau du système nerveux. Je pense que j’ai réussi à la convaincre.
A un patient qui demande ce que l’on va faire pour lui (il a un hématome assez important au niveau du rein que l’on vient de lui greffer). Le chirurgien répond « si on doit vous opérer, il faudra surement aussi enlever le rein… »
07 mars 2008
Le téléphone, le retour
Certains patients ont la bonne idée de venir avec leur carnet d’adresse, ce qui est pratique, sauf quand on ne sait pas où se trouvent les gens. Un patient m’a demandé si je pouvais appeler sa femme pour lui dire de venir chercher le monsieur qui sortait l’après midi. Je devais dire à sa femme de rappeler le monsieur dans sa chambre. Jusque là vous suivez ?
Evidemment c’était trop simple de trouver la dame à domicile, ou même sur son portable, ou sur le portable du frère ou chez la belle mère. Pour compliquer, à chaque fois qu’on veut appeler sur un portable, il faut appeler le standard de l’hôpital qui compose alors le numéro.
En tout j’avais passé 6 appels (dont 4 sur portable par le standard), et je n’avais pas réussi à joindre la dame. Donc j’essaie un nouveau numéro de portable, et en appelant le standard, j’ai cru que j’appelais la dame : J’ai donc dis Madame machin, ici l’hôpital de Brest, je vous appelle pour… Et là, la dame du standard me dit, non ce n’est pas Madame machin, mais si vous me donnez son numéro, vous pourrez peut-être l’avoir. Comique, non ? Mais ce n’est pas fini. Quelqu’un décroche et j’entends « j’ai un appel, mais c’est bizarre je ne connais pas le numéro » et ça raccroche. Donc moi je ré insiste et je rappelle le standard pour redonner le numéro de portable. Et la dame du standard qui se souviens du numéro me dit « Ah oui c’est pour parler à Madame Machin ? » Mon calvaire s’est arrêté ensuite, j’ai enfin eu la dame qui a compris tout de suite qu’il fallait qu’elle appelle son mari. Et pendant ce temps l’histoire a fait le tour du service. Déjà qu’ils étaient au courant de la gaffe avec le chef de service…
Les gaffes au téléphone : J’en ai plein à raconter.
La première : Un laboratoire téléphone dans le service et demande à parler au Docteur A (Je ne vais pas dire son vrai nom). Moi j’étais dans le service depuis 2 semaines, j’ai répondu à la dame « je pense que vous vous trompez de service, ce docteur ne travaille pas ici ». Comme l’infirmier était à côté je lui ai passé le téléphone. Il m’a dit à ce moment que le Docteur A est le chef de service. Je dois dire que je ne faisais pas la fière ensuite.
Ensuite j’ai arrêté de compter le nombre de communications que j’ai perdu… Le truc pour les numéros internes quand on veut passer la communication sur un autre téléphone, c’est qu’il vaut mieux bien connaître le fonctionnement. Parce que j’ai déjà dit Mr je vous passe la communication à la personne même qui a appelé ou le médecin rappelle en disant qu’il n’a pas eu la communication, ou le téléphone re sonne alors que je l’ai toujours dans la main, et il y a toujours la personne au bout du fil… Ce qui fait bizarre c’est qu’à un moment j’ai cru que je passais une communication et le téléphone a sonné pendant que je faisais le transfert. Donc problème.
Vous avez compris ??
Ca vous est surement arrivé de prendre une communication et de la passer à quelqu’un en sachant parfaitement expliquer ce que la personne veut, mais en ayant oublié son nom, ou sans vous en rendre compte donner un autre nom ? (celui de la communication précedente ou un que l’on a entendu ) Et ben ça arrive aussi à l’hôpital.